経験価値マーケティング

◆ 経験価値の視点について

• 経験価値は、製品やサービス自体の価値ではなく、それを通じて得られる「経験」によって生み出される価値。
• 経済システムは「コモディティ（抽出）」→「製品（製造）」→「サービス（提供）」→「経験（演出）」と進化。
• 差別化が難しくなった成熟市場では、機能や品質だけでなく「経験」による高付加価値化が重要。
• 脱コモディティ化には「選択肢ではなく、選択理由」の提示が求められる。

---

◆ 経験価値の概念と構成次元（シュミットによる分類）

• 経験価値は顧客の「感覚・感情・思考・行動・関係性」を軸とする。
• 5つの経験価値の次元（SEM：Strategic Experiential Modules）：
  1. SENSE（感覚的経験価値）：五感を通じた価値
  2. FEEL（感情的経験価値）：内面的な感情による価値
  3. THINK（認知的経験価値）：創造的・クリティカルな思考に基づく価値
  4. ACT（身体的経験価値）：ライフスタイルや行動変容による価値
  5. RELATE（関係的経験価値）：社会的・文化的なつながりによる価値

---

◆ 経験価値の提供手段

• 企業が提供する刺激（経験価値プロバイダー）として、以下の7カテゴリがある：
  1. コミュニケーション（広告、PR）
  2. アイデンティティ（ネーミング、ロゴ等）
  3. 製品（デザイン、パッケージ等）
  4. コラボラティブ（イベント、体験）
  5. 環境（店舗、オフィス）
  6. ウェブサイト
  7. 人間（販売員、接客）

---

◆ 脱コモディティ化の方向性

• 感性的価値の強化（③方向）や新カテゴリー創造（④方向）によって、差別化を図る。
• ハイブリッドカーやスターバックスのように、使用や所有体験を通じて価値を再構築。
• 顧客は「製品を所有すること」でなく「使用による経験」に価値を見出す傾向。

---

◆ 顧客との価値共創

• 従来の「企業が価値を創出し顧客に提供する」から、「企業と顧客が共に価値を創る」視点へ。
• 顧客の購買前・購買中・購買後の接点において、価値共創の視点が重要。
• 価値の源泉は「製品」から「顧客の経験」へとシフト。